こんにちは！

JBCA東海エリア名古屋支部、

株式会社PRECIOUS・BEAUTYの伊藤渚です。

美容室に来店される理由や目的は、お客さまそれぞれですが、【綺麗になること】はどのお客さまにも共通している目的です♪
綺麗になることに必要なのは、美容室での施術だけではなく、むしろメインとなるのはご自宅でのケア。
弊社ではホームケアに力を入れ、そこに対してカウンセリングからアフターケアまでの見直し、仕組みづくりに取り組んでいます。

私がお客さまにホームケア（店販商品）のおすすめをする際に意識していることは、

・お悩みを改善するためのアドバイスをすること。
・自分自身の使用感、効果効能を伝えること。

主にこの2点です。
そのために、お悩みを深掘りし、ニーズを引き出すことは必須です。
これは、ビューティ・コーディネーター（BC）だからこそ聞き出せる部分でもあると思います。

【商品を売る】ことが目的ではなく、
「どんどん綺麗になりましょうね♪」
「1ヶ月使ってみて、次回来られたときに感想を聞かせてくださいね」
と、お客さまに寄り添い、一緒に綺麗になっていく、というスタンスで商品選びやアドバイスをさせていただいています。

以前は、「店販商品の売上を上げたい」「目標を達成しなくては」というところがどうしても自分の中で大きかったのですが、今は「私自身が商品の良さを実感し、それをシンプルにお客さまにお伝えする」「楽しみながら商品選びやアドバイスをする」ことができていると思います。

最後まで読んでいただき、ありがとうございます(^^)