こんにちは！
JBCA関西エリア　大阪支部エリア委員長

株式会社MASHUの牧田です！

前回の記事でも新人教育において大切にしていることをお話させていただきましたが、
今回も、弊社が行っている新人教育についてお話します！

現在僕は、BC（ビューティ・コーディネーター）という仕事を通じて、社内のサービス責任者をしており、BC以外のヘアーやトータルビューティスタッフの新人教育を担っております。

1年目の教育で必ず行うことは、『クレーム対応』の教育です。
僕は、「クレーム対応は『チームプレイ』である。」という考え方を持っています。

クレームが起きた、初期対応、報告、担当者対応、責任者の対応、他のお客さまへの配慮など、
クレーム対応は決して当事者だけの出来事ではなく、お店全体での協力が必要だからです。

つまり、新人だからといって、クレーム対応についての認識がないスタッフがお店にいると、
チーム全体のパフォーマンスに影響が出ます。

そのため新人には、クレームというものの理解をはじめ、初期対応を徹底してトレーニングします。

クレームの理解については、複数回ある勉強会での内容の筆記テストを行い、合格を必須としています。

そうすることで、本人も、自分自身がクレームを起こしてしまった場合、落ち着いて対応できるような状態を目指しています☆

いろいろと教育すべき内容が盛りだくさんの時期かと思いますが、
些細なことでも参考になれば幸いです☆

最後までお読みいただきありがとうございます☆